美团外卖故障 公司回应将退回重复订单

据多位网友反映，今日(12月7日)午间，用美团外卖点餐，支付成功后订单却未生成。 有部分网友重复下单，但依然显示订单待支付。北京青年报尝试使用APP和**公众号联系美团外卖人工客服，但均未获得响应，客服电话也一直处于无法接入的状态。直至中午12时43分，美团点评官方微博发布消息称，因技术原因导致平台部分订单出现支付故障，现已陆续**。

今日(12月7日)午间，美团服务器出现崩溃，包括外卖、团购在内的业务均受到影响。外卖订单付款出现延迟，部分用户付款后系统仍提示尚未付款;团购页面内容也无**常显示。

北青报记者发现，有网友称今天中午订餐付款后系统仍提示尚未付款，“付了9次，就退我一次*”。此外，有网友登陆美团外卖APP和**公众号客服，显示无法接入人工服务或乱码。记者也多次致电美团客服及美团外卖客服，均无法接通。

12时43分，美团点评官方微博发布回应：今日(12月7日)午间，因技术原因导致平台部分订单出现支付故障，用户支付成功后显示页面出现延迟，经紧急**后，现已陆续**，由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单，已在陆续解决中，我们将**故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。