2017淘宝双12预售活动规则

2017淘宝双12预售活动规则：

一、预售活动说明

预售采用征集预售模式，卖家设置商品起订量征集目标，在11月25日0点到12月12日2点，买家需全款支付预售商品，若到12月12日2点，达到征集目标 的，则卖家必须在约定发货时间内发货。若没有达到征集目标，则系统退款买家，订单关闭，并通过站内信，旺旺和手淘消息盒子对没有征集成功订单的买家做消息 提醒。

二、预售活动时间

预售从11月25日00:00:00开始到12月12日凌晨02:00:00结束。

三、预售活动的付款说明

预售过程中，买家在拍下征集预售订单后，需在72小时内完成全款支付，付款超时订单将自动关闭。

四、预售活动的退款说明

11月25日 0:00:00—12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212预售订单，可以随时退款，无需卖家确认。征集成功后，商品可正常申请退款，但需卖家确认; 征集失败，订单将自动关闭，买家所支付款项将自动退还。

FAQ

1、我付款了，需要多久才能发货?

亲，征集预售需征集成功后卖家才可发货(11月25日到12月12日凌晨2点，均为征集中的状态)，具体发货时间可参考宝贝详情页面的*迟发货约定时间。

2、征集预售支持使用哪些优惠方式付款?

亲，征集预售支持使用店铺优惠券、店铺红包，可在双12预售活动结束前红包有效期内使用;不支持双1212现金红包(满返红包、*山红包、红包雨、**红包、偷红包、商家红包等);

3、 征集预售商品能**是*低价吗?

亲，在11月25日到12月12日凌晨2点，预售价格为宝贝*近30天*低成交价。*近30天，若有卖家在10月26日-11月24日)，以低于双十二预 售的价格提前售卖，或者“交易成功”或“交易关闭”的15天内，卖家以低于双12预售价进行促销，那消费者可以提出申诉(买家可以在“交易关闭”直接点击 “投诉卖家”)，淘宝网将根据规则，对卖家进行扣分处罚。

4、征集预售商品付款后，商品下架了，我之前拍的订单还有效吗?

亲，订单与正常征集预售订单一样;如果这个商品12月12日2点时已完成征集目标，卖家须按照预售规则发货。若没有完成征集目标，则到双12双12凌晨2点后，系统关单退款。

5.卖家超过发货时间了都还没有发货，该怎么办?

亲，买家全款支付后，若因卖家违约，造成交易无法履行或延迟发货，且订单状态为“交易关闭”的，卖家要根据买家诉求，按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”

6.预售商品可以申请退款吗?

亲，在12月12日零点预售活动结束前，会员可随时申请退款，无需卖家同意，*款立即退回;12月12日0.00—2.00时段不支持申请退款。达到征集目标后，商品**正常，退款规则与正常商品一致。

7.12月12日2点后，征集成功的订单，我再去付款，还可以吗?

亲，12月12日2点预售活动结束后，如预售商品征集成功，未付款订单仍然有效，并在下单72小时内完成全款支付，付款超时订单将自动关闭，卖家需按照宝贝页面约定时间发货。

8.卖家超过发货时间了都还没有发货，该怎么办?

亲，买家全款支付后，若因卖家违约，造成交易无法履行或延迟发货，且订单状态为“交易关闭”的，卖家要根据买家诉求，按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”。