有赞CEO白鸦:一直以来都是客户在领导有赞

2016-10-19来源 : 互联网

10月18日下午,由有赞CEO白鸦**的“微电商沙龙”在成都举行,现场1000多商家参会。关于移动电商、全渠道O2O的发展,让我们一起来听听白鸦怎么说——

一直以来,都是客户在**有赞

其实我们*初并没有想到会做成今天这样一个庞大的服务系统,甚至一开始我们设想的是一个二三十人的小团队,而不是今天这样一个500多人,甚至预计在明年可能会发展为2000多人的公司。整体来说,能走到今天,我们是被客户的需求一步步推着过来的,“有赞是被客户**的”,我们的产品服务从1.0到现在的4.0,也跟客户的需求和导向密切相关。

我们认为,商家生意难做的**在于没有自己的客户。目前中国大多数商人都是“搬货的”而不是“卖货的”,把东西从平台搬到消费者面前,*终客户是平台的而不是自己的。商家一直关注于如何做流量、做规模。在供应过剩的当下,流量越来越贵,经营成本越来越高。中国的商人需要有自己的渠道、有自己的客户。线下门店,也是同样一个道理,**的突破是抓住自己的客户。这也是我们的初心,帮商家拥有属于自己的客户,于是有了*开始的一套客户管理系统。

移动社交来了,我们发现基于移动社交的客户管理和客户交流是非常有效的。让线上、线下都能有自己的客户、渠道,让老客户能帮我们做传播。我们正在经历从“规模经济”到“单客经济“的转变,商家需要抓住“社交网络”这一移动营销核心场景,从“围绕货做生意”转到“围绕人做生意”,把握“单客经济”这个大方向,把客户留在自己手上,提高客单价、让他们复购,让他们帮你传播,把每一个客户的价值*大化,生意才能更持久。同时我们发现:越来越明显的趋势是,90%的流量在移动社交网络,所以作为商家,就必须去社交渠道做营销,而不能等客上门。

商家想要把单个客户的价值*大化,光有客户管理还不够,还得有一套完整的交易系统,商家可以在这上面卖货、发货、处理订单、管理资金、进行营销等等,于是我们又开发了一套**城系统,让商家拥有了自己的**城,这是我们的2.0版本。分销是移动电商的重要手段。后来我们还针对那些没有货源的商家开发一套分销系统,推出了客户关系管理+移动社交营销+自有商城+分销的3.0版本。

大家都可以看到,线上线下全渠道一体化是未来趋势。到今天,我们70%的客户是有线下门店的商家,所以,今年5月份开始我们花了很多时间打通线上线下:包括做线下的移动收银,与各种线下进销存系统合作、打通等等。目前我们已经推出了*立的线下移动支付产品“有赞收银”,拥有了一套以线下移动支付为核心、支持统一前台管理、统一客户管理,商家可以利用这套系统,统一管理订单、会员、积分、优惠券等。

未来:服务好互联网时代的商人,让生意更好做

接下来,我们的服务和工作也将继续围绕客户展开,怎么能让客户爽,怎么能让生意更好做就怎么来。

具体来说,我们将在线上提供更多的垂直解决方案,针对外卖、酒店、美容、服装等各个细分行业提供配套的解决方案和服务工具;同时我们也欢迎这些领域的同行和我们合作,我们可以给人力、物力、财力的支持,并且打算把我们底层的技术架构开放出去,让大家和我们一起来做这件事,孵化出更多的细分行业的垂直行业解决方案。同时我们会推出更多营销玩法,只要是当下流行的、能够帮助商家营收的,我们都会拿来做,对于我们来说,只要把我们的商家服务好就够了。

在线下,我们会和更多有流量的外部推广渠道合作,让商家可以直接在有赞的平台上去投外面的广告。我们自己不生产流量,但我们可以帮助商家用更便捷的方式、更低廉的成本去获取外面的流量。除此之外,我们还会进一步完善我们的收银和财务管理系统,和更多进销存系统合作、打通,真正帮助商家实现线上、线下全渠道的一体化经营。

与此同时,我们也努力为商家提供更优质的客户服务和更便捷的反馈渠道。在服务上,我们为每一位付费商家配置了专属服务经理,帮商家解决问题,提升运营能力;在沟通渠道建设上,除了各地的线下沙龙外,我们还在线上开展了每周一次的“微电商茶会”,邀请各路专家通过网络直播的方式进行分享和讨论;同时我们还在有赞商家社区开辟一个帖子,专门收集来自商家的产品需求,这个帖子由我们产品经理直接对接,他们每周都会针对这些需求开会讨论,只要有效、可行、商家需要,就会第一时间拉进去我们的排期里;在这里,我也建议各位商家多关注我们的论坛,以及我们公众号“有赞说”上每天推送的有赞小报,这些东西都可以帮你更好地理解我们的产品和商城运营。

总之,未来我们会继续努力服务好互联网时代的商人,让生意更好做。坚持“请客户来**有赞”,从客户中来,到客户中去。

标签: 有赞CEO白鸦

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