外地消费者吐槽天津商业

时值岁末，津城的各大百货商场、购物中心在各类促销活动的带动下人气飙升，但同时一些服务细节也成为不少消费者吐槽的焦点。记者在一些商场**采访了一些外地顾客，一些外地顾客在肯定天津商业载体布局好、规模大、品位高的同时，也提出了在服务意识、配套管理等“软实力”方面存在的一些不足。

停车场“大”有不便

“恒隆名气很大，特意开车带家人来逛逛，购物环境不错，但停车实在不方便!”北京市民于先生上周日在天津恒隆广场购物后向记者吐槽。无*有偶，来自廊坊的赵先生告诉记者：“前几天来天津银河**购物中心，开车在停车场外面排队等了半个多小时都进不去!”记者随后到现场采访，发现恒隆广场整个停车场仅入口处有两三个人指挥，进入停车场后由于指示牌少又不明显，难辨方向，很多车都在“乱走”。车道交汇处也没有反光镜，司机很难看到侧向来车。银河购物中心地下停车场的四个入口只有一个开放，人工发卡很慢，进车速度受影响。这样的地下停车场不仅利用率低，而且存在安全隐患。

事实上，类似问题在天津其他一些购物场所也不同程度存在。一些停车场硬件设施不错，但管理跟不上。据悉，北京、上海等地的很多商场**，利用停车后提供车位指引卡片、分区设置多个入口、拍照自动起杆等方法，以及合理的行车路线设计、人车分流的规划管理、人员现场服务等措施，提高了停车的安全系数和便利程度。

服务水准有待提升

天津一些商场的服务水准也亟待提升。“刚拿了两件就不耐烦了，脸色不好看。”来天津出差的大连消费者李先生向记者反映，上周末他在滨江道一家商场购物时，遭遇售货员的“冷脸”。李先生说：“原本打算扫货，结果一气之下不逛了。”记者走访滨江道上的多家商场时，也发现类似问题。

消费者刘女士一直在天津和上海两地生活，她对记者说：“上海很多商场都很注重服务，售货员在接待语言、微笑、动作等细节方面，总给人一种训练有素的感觉。”常去深圳出差的林先生说：“那边很多时尚商场会很好地兼顾各个年龄层顾客的需要。比如一些大型购物中心，除了有先进的触摸屏做商场指南外，一定还会提供纸质的小折页，方便中老年顾客查找服务信息，这一点就很值得借鉴。”

商场要拼一拼服务

近年来，天津不断出现大型商业综合体，彰显出天津商业的魅力和实力。但硬件“高大上”了，服务也应随之提高，跟硬件匹配。

天津人懂生活，会花*，现在的年轻人更是有消费能力和消费意愿，但是谁又能接受在花*购物的时候被冷落、被忽视的感觉呢?售货员一个不够热情、不够友好、不够尊重的眼神，可能会伤害顾客那颗热情满满的心。而商家失去的也不仅是眼下这一单生意，就此传递和累积起来的“负能量”，可能会给整个消费市场带来损害。

对外地来客而言更是如此。一定程度上，商场购物中心就是城市的面孔，这些商业载体的服务不仅代表着一座城市的商业繁荣发展水平，其服务水准和待客之道，更表达着一个城市的态度和气质。

没有真正体贴的服务，没有发自内心的热情，没有顾客至上的理念，再华丽的购物中心都注定只是冰冷的钢筋水泥建筑物。“硬件”过硬了，更需要用心去经营。把消费者“伺候”舒坦了，他花*时准痛快。如今硬件都上去了，商场要拼一拼服务了。