寄递旺季来临严管快件运转 建旺季天津客服专线

4日从市邮政管理局获悉，寄递业务旺季将至，天津将对快件、邮件进行严格监管，从快件安检、处理、运营、服务等多维度细化管理流程，**寄递旺季快件顺利寄递、快递网点顺利运营。

安检：防禁寄品流入寄递渠道。针对快件寄递，严格收寄验视、实名寄递、过机安检等寄递安全**制度，强化企业在安全、反恐、扫黄打非等方面的主体责任，**安检设备、防*防爆设备的正常使用，严把收寄关，防止各类禁寄品流入寄递渠道。业务旺季期间，各企业要根据实际及时向社会发布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示。

处理：防止快件滚存积压。各企业按照时限标准做好邮件、快件揽收和投递，**服务质量，维护消费者合法权益。业务旺季期间，各企业要采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止邮件、快件滚存和积压，规范邮件、快件分拨、处理操作，严禁出现野蛮分拣等违法违规行为。

运营：不得擅自停止经营。各企业在经营许可期内停止经营(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行)，应当书面报告邮政管理部门，不得擅自停止经营。业务旺季期间，寄递企业应当加强对所属网点，分支机构、加盟网点的检查，发现问题，及早处置，**全网畅通运行。

投诉：建立旺季客服专线。各企业要建立旺季期间天津客服专线，设置专门的固定电话受理旺季服务投诉，要通过相关网站及时公布消费提示及投诉受理电话，畅通投诉渠道，及时妥善处理消费者投诉及转办申诉事项，**在收到投诉或转办申诉当日对相关问题进行核实处理。