美甲加盟店做不好服务,顾客就会流失,这时候我们需要总结和反思,找出服务不好的原因所在,积极采取有效措施认真加以弥补。那么,在具体的实践过程中,我们的服务工作到底存在哪些问题呢?
(1)管理不善,制度不全
管理不善是造成服务不好的一个主要原因。一家美甲加盟店的**如果不善于管理,比如家长制作风、奖罚不分明、裙带关系严重等,都很有可能使具体的工作人员缺乏服务的耐心和悉心。**自己如果对待顾客也是不冷不热,指望手下的人对顾客彬彬有礼、和蔼可亲也就是奢望了。不管店员个人多么热情服务,他都无力改变**的个人风格,更无力改变**的价值观。
(2)对做好服务认识不足
服务的精髓说穿了就是用心对待顾客,让顾客感觉到亲切、温暖,并能够获得精神和身体上的享受。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿:我们乐于为顾客提供服务,顾客的快乐和满足就是我们*大的快乐和满足。在美甲加盟店工作的人,往往认识不到这一点。心情好了就对顾客多笑几次,烦躁或不开心的时候,就对顾客敷衍了事。要知道,顾客是来接受**服务的,可不是花*看店员脸色的。
(3)特殊环境导致失去爱心
不和谐的工作环境容易让人失去服务的耐性。如果美甲加盟店的人际关系复杂,缺乏团队健康向上的气氛,会造成店员的*大精神和心理压力,瞻前顾后的人又怎么可能为顾客提供轻松而开心的服务呢?自己的心情都不舒畅,又能使自己的服务尽善尽美吗?
还有一种情况,有时美甲加盟店一贯表现比较好的店员突然出现问题,属于私人问题。因为恋爱挫折、经期不适或家庭关系不和谐等出现情绪失去控制的情形,也会令店员或**心情糟糕。这也会形成一种灰暗情绪,影响到对顾客的服务上,也破坏了美甲加盟店原本不错的环境。