“8890”服务热线日均接话1.2万件 再整合3热线

昨天，市**召开第56次常务会议，会议听取“一个平台管信用”“随机抽查联合检查”“一张绿卡管引才”“一支队伍管执法”“执法监督平台建设”“一个号码管服务”等**改革工作进展。接下来，本市将提高人才“绿卡”含金量，提供专员跟踪服务。“8890”便民服务专线平台也将加快二期建设，再增加100个坐席，使日接话能力提升到25000个。

在“一个平台管信用”方面，市场主体信用信息公示平台已覆盖全市各类企业、个体工商户、农民专业合作社等市场主体，以及律师事务所和部分社会团体，全市 56家市级行政部门全部入网上线。在开展“随机抽查联合检查”工作方面，本市将市场主体信用风险分为“良好”、“警示”、“失信”、“严重失信”四个类别。目前，全市标记为“良好”类市场主体645820户，“警示”类市场主体753户，“失信”类市场主体1048户，“严重失信”类市场主体113户。

在“一张绿卡管引才”方面，累计发放人才“绿卡”1690张，其中“A卡”316张，“B卡”1374张，持卡人中，博士188人，硕士796人;副高以上职称80人。在“一支队伍管执法”方面，全市236个街、乡、镇基本完成综合执法队伍组建工作。在“行政执法监督平台建设”方面，已基本归集576个区县级行政执法部门，以及51个市级行政执法部门的209个具体执法责任单位的基础信息。

在“一个号码管服务”方面，“8890”服务热线日均接话量1.2万件，累计向承办单位转办群众求助事项4.8万件，已办结3.5万件，接通率持续稳定在97%以上，群众满意率99%以上。 7月份以来，随着服务专线为更多市民所知，接话量持续上升，*高达每天16700件，比整合之前增加1倍多。

本市要加强“8890”便民服务专线平台建设，提高话务人员业务能力和服务水平，加大承办单位监督检查力度，提高事项办结率和群众满意率。加快平台二期工程建设，再增加100个坐席，使日接话能力提升到25000个，年底前完成其余3个热线(12333、12319、12329)整合。