天津第三季度消协受理投诉分析

今年第三季度全市各级消协共接待消费者咨询1947人次，受理投诉374件，调解办结366件，办结率97.9%，为消费者挽回经济损失127245元。从投诉类型来看，家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前三位，合计占投诉总量的51.85%。从投诉性质来看，产品和服务的质量问题是引发投诉的主要原因，合同和价格问题分列二、三位。

本季度家电类投诉仍**位，售后服务问题较为突出，主要表现为：1.家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务**，但在服务时要求收取额外费用。2.家电销售企业提供延长保修服务，而保修范围和相关费用的限定不作明示。

家庭装修投诉中合同争议问题主要有：1.在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，为施工中增项加价预设消费陷阱;2.合同中对材质和工艺等约定不明或者使用专业术语，一旦发生争议，使消费者有口难辩;3.不按合同约定使用材料和施工，发生争议拖延刁难。

在预付卡投诉中，商家单方面变更合同约定或者擅自中止服务的问题较为突出