市消协公布黄金周投诉热点

国庆**周期间，市消协共接到消费者咨询投诉97件，问题涉及商品、服务共16类，其中家用电子电器类19件，销售服务类13件，日用商品类11件，分列咨询投诉前三位。从投诉问题的性质来看，主要集中在销售**不兑现、产品质量问题和服务瑕疵等方面。

据了解，节日期间销售问题投诉较多，主要涉及以下方面：超市节日促销，活动质量缩水;电脑促销猫腻花样百出,如百脑汇、赛博广场、时代数码广场等卖场均在节日期间进行电脑降价促销，但消费者实际购买到的电脑与广告中宣传的或合同约定的各项性能、价格等差距甚远，当消费者提出退货、换货时，经营者以各种理由百般推诿，**消费者的合理要求。与此同时，节日期间是消费者购买和使用家用电器的高峰期，家电维修不到位、送货不及时成为消费者投诉的突出问题。

此外，出门旅游的交通运输、宾馆住宿、餐饮服务也是消费者关心的三大问题。今年“十一”期间，交通运输、宾馆住宿方面均有多件投诉发生，相关行业服务质量亟待提高。宾馆住宿节日*爆，但是*爆的背后却是管理和服务的缺失。