承诺整机包换却收折旧费

2014-09-30来源 : 互联网

经过近一周的协调,昨天,消费者杨女士购买的热水器终于得到商家的延保**。但其**过程中遇到的困惑,也是许多消费者具有共性的问题,记者请消协和法律界人士给出了提示。

杨女士投诉:自己于2011年12月购买了一台“美的”热水器,产品的《保修须知》上写明整机保修六年,如发生内胆漏水,则自购买之日起6年内包换整机。杨女士说:“上周我发现热水器漏水,找了售后,师傅说是内胆漏水,需要换机,但是要交200元*。”对此,杨女士表示很困惑:“200元虽然不多,但是我觉得没有道理收取,因为他们**了6年内包换整机,为什么还要收取费用?而且问他们是什么费用,对方也说不清楚,只说是公司规定,必须交。”

接到投诉后,记者随即与“美的”售后联系,客服称200元是折旧费。市消费者协会人士认为,按照国家相关规定,商品出现质量问题应该维修,“美的”做出的换货**高于国家规定,对消费者来说是好事,但是,以换机为由收取折旧费应该在消费者购买时明示,保修须知中应注明收取折旧费。这位人士特别提醒消费者,更换新机后,要在原始发票背面注明新机保修期自更换机器之日起重新计算。

天津鼎运律师事务所主任郑晓云在接受采访时表示,本案中,热水器属于内胆漏水,符合商家**的“发生内胆漏水六年内包换整机”的条件。因此,商家应当免费为消费者包换整机。对于已经使用过的产品,符合三包规定换货条件,而消费者不愿调换同型号、同规格产品而要求退货的,商家应予退货,但要向消费者收取折旧费。

*终,经协调,美的售后表示,将按照相关规定免费为消费者更换新机器。

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