市消协点评汽修领域四大现象

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施即将满一年。从市消协近一年来受理的汽车相关咨询和投诉情况看，这一“规定”对规范汽车消费市场发挥了重要作用，很多纠纷通过其加以解决。结合一年来受理咨询和投诉的情况，天津市消协对涉及汽车维修服务的四大主要问题公开点评如下。

“**条款”防不胜防

现象：汽车厂家常有类似规定：消费者必须在厂家授权的4S店保养，否则经营者不承担三包责任。4S授权服务店称，消费者未使用原厂配件、非厂家指定维修服务，**为消费者提供家用汽车三包服务。原厂配件只能在4S店购买，4S店服务价格再高也只能接受，消费者别无选择。此外，加价售车或搭售汽车装饰品、必须在4S店上保险等也常为消费者所遭遇。

市消协：是否能正确使用、维护、修理产品与强制保养、原厂配件、指定维修服务企业没有因果关系。家用汽车产品不在生产者授权的4S店保养、维修或更换合格配件，出现的质量问题只要与该类行为没有因果关系，经营者不能免除三包责任。汽车生产厂家对其售出的汽车的保修义务，不因消费者是否在其指定的地方进行保养维修或使用非其指定配件而改变，除非汽车厂家能够证明车辆故障是因消费者保养、维修不当或更换非其指定配件所造成的，否则就应该承担保修义务。

配件垄断须下猛药现象：买得起车修不起车，为众多汽车消费者所吐槽。购买原厂配件只能到4S店，不仅配件价格高，而且还要支付高昂的维修工时费。消费者一旦外采配件安装使用，汽车授权经销商即以此为由**承担三包责任。