天津分站
天津分站
为迎接地铁2号线滨海**机场站的正式开通，地铁1、2、3号线各站提前做好充足准备，爱心伞、爱心急救药箱齐备，以应对突**况。同时，滨海**机场站的地铁员工更提前熟记乘坐地铁前往本市各大景区、交通枢纽的换乘方式，以迎接来自全国各地的旅客。
“限时指路”
在枢纽地铁站，每天迎来许多*次来津的外地、外籍乘客，为了快速消除乘客们的陌生感，让他们的旅途顺利，地铁滨海**机场站、天津站站等枢纽地铁站均推出“限时指路”服务。“遇到乘客问路，一定要提供*优线路、预计用时时长，如需乘坐地铁，还要告知前往目的地共计多少站、时间和票价。”地铁滨海**机场站站长袁鑫介绍，让问路的乘客*快时间得到*准确的信息是他们的目标。如果乘客所询问的地点十分生僻，根据“*问责任制”，每一位*先被询问到的员工务必通过查询，将核实准确的信息告知给乘客，不得委托他人。
此外，为了方便外地来津游客和外宾，除了培训员工熟记地铁换乘信息外，地铁站还提前对员工进行了外语培训，**每一名员工都能答复外籍旅客的一般咨询。同时，地铁站的扶梯口等处设立了提示牌，引导携带大件物品的乘客搭乘垂直电梯，减轻拖带物品的负担。
“双铁”一站式服务
2013年，天津铁路、天津地铁倾情打造一站式服务岗，方便了很多旅客。该服务岗由“高铁玫瑰”和地铁“彩虹岗”青年志愿者为有需要的乘客提供服务。当行动不便的乘客下地铁后，如需换乘火车，地铁工作人员会将乘客送至天津站北站房一楼验证进站处，并与天津站工作人员进行交接，再由天津站工作人员陪同乘客验证、安检、进站、候车、检票，直至上车。同样，行动不便的乘客下火车后，如需换乘地铁，天津站工作人员会将乘客送至天津站北站房地下二层地铁进站闸机处，并与地铁工作人员进行交接，再由地铁工作人员陪同乘客进站、候车，直至上车。
“三办法”保管失物
乘客在乘坐地铁过程中，发现物品丢失，可立即联系车站工作人员，或拨打地铁服务热线60286888，地铁运营公司制定了具体的遗失物品保管期限及处理办法：(1)车站在收到乘客或员工捡拾到常规性遗失物品的保管日期为48小时;易腐易变物品保管期限为1天，期满无人认领后车站将自行处理;违禁品及危险品，车站将会立刻上报驻站民警，配合、协助进行处理。(2)超过48小时无人认领的，车站将妥善保管，且将该遗失物品的失物招领通告张贴在指定车站的遗失物品信息通告栏上，通告期限为7天。(3)超过3个月仍无人认领的贵重物品和有线索可寻的物品将移交至公交分局地铁西南角派出所。
“爱心伞”
今年，地铁运营公司再次向地铁1、2、3号线的64座地铁站投放千余把“爱心伞”。
据了解，天津地铁自2010年5月起在1号线各车站配置爱心伞，在地铁2、3号线开通之际，地铁运营公司对1号线旧伞全面更换，并为两条新线配置了新伞，至2012年9月时地铁爱心伞数量达到2400把。为了让乘客雨天都能及时租借到爱心伞，地铁运营公司提前准备，在今年雨季到来之前，再次向地铁各车站投放千余把新伞，并根据各站“爱心伞”库存量，及换乘站、枢纽站、普通站等车站的客流特点，合理调配“爱心伞”的投放数量。
■借用流程
遇到降雨天气，乘客只需前往车站客服中心登记姓名、联系方式和交纳20元押金即可免费借到一把“爱心伞”。20天内，持借用凭条到全线网任意车站办理还伞业务;如果借用凭条丢失，乘客需到原借伞站办理还伞业务。
“爱心药箱”
暑期为防止乘客在夏季出行中暑，天津地铁60余地铁站均配置了爱心急救医药箱，主要配置了风油精、藿香正气水等常用的各类应急药品，乘客遇到特殊情况可向车站工作人员索取。
“彩虹岗”是地铁天津站站一个特殊的客服中心，每天10：00到11：00，15：00到16：00开放，并根据地铁站的客流情况随时调整开放时间。一群漂亮的女站务员专门负责接待乘客的各种问询，为乘客答疑解惑，提供各种便民服务，包括广播寻人、失物招领、天气预报、旅游指南等7项内容。
此外，她们还贴心地为乘客准备了天津地图、手机充电器、针线包等7种救急物品。
